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[Windows10] HomeからProにUpgradeする際に「問題が発生し、アップグレードを開始できませんでした。」が出る

2019/09/26 #windows10

By Yusuke Takita


こんにちは。Takitaです。

Windows10 Homeがインストールされたマシン(Dell XPS13)を購入したのですが、
やっぱりHyper-Vを使用したくてProにアップグレードしようとしたらできなくてハマった記録です。

Image from Gyazo

結論

Microsoftのサポートに連絡しましょう。
Microsoftサポート

参考にしたコンテンツ
Windows 10 Home から Pro へのアップグレードについて - マイクロソフト コミュニティ

アップグレードまでのプロセス

  1. Windows StoreでProを購入
  2. Windows Store上でProにアップグレード、その後再起動
  3. バージョンを確認するもHomeのまま
  4. 再起動後、再度アップグレードを試みるも「問題が発生し、アップグレードを開始できませんでした。」と表示される
  5. サポートに電話
  6. アップグレード完了

サポートで対応してもらったこと

  • 担当者とリモートで自端末をつないでサポートを受ける
  • Proを購入していること、Homeになっていること、Proにアップグレードできないことを確認
  • ライセンスキーを用いてアップグレードができるかどうかを試すもできず
  • ライセンスキーの初期化、再設定後、アップグレードができないかを試すもできず
  • 9/24日?に行ったWindows Updateに起因している可能性があるため、現行バージョンを再インストール後、アップグレードできる

上記のことから今回はOSビルドのバージョンに起因した(もしくはインストールに失敗していた)問題だったと思われる。

Image from Gyazo

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